c11 2021 গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা

c11 2021 প্ল্যাটফর্মে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") বর্ণনা করে যে c11 2021 কীভাবে তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট https://c112021.cam ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতিমালার শর্তগুলো মেনে চলতে সম্মত হন।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা হলো বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার প্রতিটি দিক এখানে সহজ ও সরল ভাষায় তুলে ধরা হয়েছে, যাতে আপনি সম্পূর্ণ অবগত অবস্থায় আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন। c11 2021 প্ল্যাটফর্মের সার্বিক ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

২। সংগৃহীত তথ্যের বিবরণ

c11 2021 ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন স্বেচ্ছায় আমাদের প্রদান করেন, সেসব তথ্যের মধ্যে রয়েছে:

• নাম ও জন্মতারিখ (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• ডিপোজিট ও উইথড্র-সংক্রান্ত মোবাইল ওয়ালেট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• পরিচয় যাচাইয়ের নথিপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তার সময় আদান-প্রদান করা তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যেসব তথ্য সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (সাধারণ স্তরে)
• পেজ ভিজিট, ক্লিক প্যাটার্ন ও সেশনের সময়কাল
• গেম খেলার ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও সমজাতীয় প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

৩। তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

c11 2021 বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন: আপনি যখন c11 2021-এ নতুন অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন প্রদত্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: ডিপোজিট বা উইথড্রের সময় প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের সময় তথ্য রেকর্ড হতে পারে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: ওয়েবসাইটে পরিদর্শনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগ্রহ হয়।
• পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া: নিরাপত্তার স্বার্থে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় নথি সংগ্রহ করা হতে পারে।

৪। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

৪.১ সেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সক্রিয় রাখা
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা
• গেমিং সেবা ও বোনাস প্রদানের সুবিধার্থে
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) ও সন্ত্রাস অর্থায়ন বিরোধী (CTF) নীতি অনুসরণ করা

৪.৩ উন্নতি ও ব্যক্তিগতকরণ

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার উপস্থাপন করা
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো (ব্যবহারকারীর সম্মতি সাপেক্ষে)

৫। তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

c11 2021 আপনার তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, যার মধ্যে রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটে আদান-প্রদানকৃত সব তথ্য SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• নিরাপদ সার্ভার: তথ্য সুরক্ষিত ডেটাসেন্টারে সংরক্ষিত থাকে, যেখানে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না; শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়মিত পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা হয়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: তথ্য পরিচালনার সাথে যুক্ত কর্মীরা কঠোর গোপনীয়তা বিধি মেনে চলেন।

৫.১ তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন সংরক্ষিত থাকে, যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে অথবা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট তথ্য প্রযোজ্য সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়সীমা অতিবাহিত হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৬। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

c11 2021 কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৬.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সহায়তা সেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করা হয়। এই অংশীদারেরা কেবল তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং তারাও কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৬.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনিভাবে বাধ্যতামূলক তথ্যই সরবরাহ করি।

৬.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

c11 2021-এর ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকেই অবহিত করা হবে এবং এই নীতিমালার সুরক্ষা বজায় থাকবে।

৭। কুকি নীতি

c11 2021 ওয়েবসাইটে কুকি ও সমজাতীয় প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৭.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত তথ্য মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• বিপণন কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও অফার দেখানোর জন্য ব্যবহৃত হয় (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৮। আপনার অধিকারসমূহ

c11 2021 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারেন যে আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। অনুরোধ করলে তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করা হবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সেগুলো সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যাচাই সাপেক্ষে দ্রুত সংশোধন করব।

৮.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময়কালের জন্য রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

বিপণন বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে বা নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার ডেটা একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৯। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী

c11 2021-এর সব সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে প্রমাণিত হলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আপনি যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বিষয়ে অবগত হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানান। c11 2021 দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্ব দেয় এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের সাইটে যেসব প্রশ্ন সাধারণত জিজ্ঞেস করা হয়, সেগুলোর উত্তর পেতে FAQ পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

১০। নীতিমালা পরিবর্তন

c11 2021 প্রয়োজনীয়তা, আইনি পরিবর্তন বা সেবার উন্নতির কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্ট নোটিশের মাধ্যমে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানোর মাধ্যমে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে (গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)

পরিবর্তনের পরেও যদি আপনি c11 2021 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি হালনাগাদ নীতিমালার শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নীতিমালার তারিখ পরীক্ষা করে মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতিমালায় বর্ণিত বিধানগুলো c11 2021-এর সামগ্রিক নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে নিয়ম ও শর্তাবলীর বিধান প্রাধান্য পাবে।

১১। যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। c11 2021-এর গ্রাহক সহায়তা সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।

আপনি নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — তাৎক্ষণিক সহায়তা পাবেন।
• ইমেইল: [email protected]

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের ক্ষেত্রে দয়া করে ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।